服務條款
AI 自動化解決方案專業服務協議
最後更新：2025年1月
版本：3.0
1. 服務範圍與定義
1.1 服務內容
智流科技有限公司（以下稱「本公司」）提供以下AI自動化專業服務：
AI 解決方案開發
- • 客製化 AI 模型開發與訓練
- • 自然語言處理（NLP）系統
- • 電腦視覺解決方案
- • 機器學習演算法優化
- • 深度學習模型部署
業務流程自動化
- • RPA 機器人流程自動化
- • 工作流程優化與整合
- • 資料處理自動化
- • 智能文件處理
- • API 整合與開發
系統整合服務
- • ERP/CRM 系統整合
- • 雲端平台遷移
- • 資料庫整合與優化
- • 第三方服務串接
- • 微服務架構設計
諮詢與支援
- • AI 策略規劃諮詢
- • 技術可行性評估
- • 系統架構設計
- • 專案管理服務
- • 技術培訓與知識轉移
1.2 服務限制
- • 本公司不提供任何違反法律或道德規範的服務
- • 不包含硬體設備採購（除非另有約定）
- • 不提供24/7全天候即時支援（除非購買額外支援方案）
- • 不負責第三方軟體的授權費用
2. 專案執行與交付
2.1 專案階段
第一階段：需求分析與規劃
- • 需求訪談與文件化（1-2週）
- • 技術可行性評估
- • 專案計畫書與報價
- • 簽訂正式合約
第二階段：設計與開發
- • 系統架構設計
- • 原型開發與驗證
- • 迭代開發（依敏捷開發方法）
- • 定期進度報告（每週或雙週）
第三階段：測試與優化
- • 單元測試與整合測試
- • 使用者驗收測試（UAT）
- • 性能優化與調整
- • 安全性檢測
第四階段：部署與交付
- • 生產環境部署
- • 系統上線支援
- • 文件交付（技術文件、操作手冊）
- • 教育訓練
2.2 交付標準
- • 所有程式碼需通過程式碼審查
- • 測試覆蓋率需達到80%以上
- • 提供完整的API文件
- • 包含部署指南與維護手冊
- • 原始碼將託管於客戶指定的版本控制系統
3. 付款條款
3.1 收費模式
固定價格專案
- • 簽約時：30% 頭期款
- • 設計完成：30%
- • UAT通過：30%
- • 專案結案：10% 尾款
時間與材料（T&M）
- • 按月計費，月底結算
- • 最低承諾時數：80小時/月
- • 超時工作需事前核准
- • 詳細工時報告
3.2 付款規定
- • 發票開立後30天內付款
- • 逾期付款將收取月利率1.5%的遲延利息
- • 超過60天未付款，本公司有權暫停服務
- • 不接受支票，僅接受銀行轉帳或信用卡付款
4. 智慧財產權
4.1 所有權歸屬
客戶擁有
- • 專為客戶開發的客製化程式碼
- • 專案相關的文件與報告
- • 客戶提供的資料與內容
- • 訓練完成的AI模型（使用客戶資料）
本公司保留
- • 既有的框架、工具與函式庫
- • 通用的演算法與方法論
- • 內部開發工具與平台
- • 專業知識與經驗
4.2 授權條款
- • 客戶獲得其擁有內容的永久使用權
- • 本公司保留將通用解決方案用於其他專案的權利
- • 第三方元件依其原始授權條款
- • 開源軟體遵循相應的開源授權
5. 保密條款
5.1 保密義務
雙方同意對因履行本合約而知悉之對方營業秘密負保密義務：
- • 不得向第三方洩露機密資訊
- • 僅用於履行本合約之目的
- • 採取合理保護措施
- • 保密期限：合約終止後5年
5.2 例外情況
- • 接收方已知的公開資訊
- • 非因違約而成為公開資訊
- • 合法從第三方獲得的資訊
- • 法律要求披露的資訊
6. 責任限制與免責條款
6.1 責任限制
- • 本公司的總賠償責任不超過該專案合約總金額
- • 不對間接、特殊或衍生性損害負責
- • 不對利潤損失或商業機會損失負責
- • 不對資料遺失負責（客戶應自行備份）
6.2 免責事由
- • 不可抗力因素（天災、戰爭、罷工等）
- • 第三方服務中斷或故障
- • 客戶提供錯誤資訊或需求變更
- • 客戶未依約提供必要協助
- • 網路攻擊或資安事件（已盡合理防護義務）
7. 保固與維護
7.1 保固範圍
免費保固（30天）
- • 程式錯誤修正
- • 功能不符合規格書
- • 系統整合問題
- • 遠端技術支援
付費維護服務
- • 功能增強與優化
- • 新需求開發
- • 效能調校
- • 定期健檢報告
- • 優先技術支援
7.2 服務等級協議（SLA）
| 問題等級 | 定義 | 回應時間 | 解決時間 |
|---|---|---|---|
| 緊急 | 系統完全無法使用 | 2小時內 | 24小時內 |
| 高 | 主要功能受影響 | 4小時內 | 48小時內 |
| 中 | 次要功能問題 | 8小時內 | 5工作天 |
| 低 | 建議或小問題 | 24小時內 | 下次更新 |
8. 合約終止
8.1 終止條件
- • 專案完成並通過驗收
- • 任一方提前30天書面通知
- • 重大違約且未在15天內改正
- • 不可抗力持續超過60天
8.2 終止後處理
- • 結算已完成工作的費用
- • 移交所有專案資料與文件
- • 刪除客戶機密資料
- • 提供30天過渡期支援
9. 爭議解決
- • 本合約以中華民國法律為準據法
- • 優先透過協商解決爭議
- • 協商不成時，提交台灣台北地方法院管轄
- • 或選擇提交中華民國仲裁協會仲裁
- • 爭議期間，不影響其他條款之履行
10. 其他條款
10.1 一般條款
- • 本條款構成雙方完整協議
- • 任何修改需雙方書面同意
- • 條款部分無效不影響其他條款效力
- • 不得轉讓合約權利義務予第三方
10.2 資料保護
- • 遵守個人資料保護法
- • 實施適當的資安措施
- • 資料僅用於約定目的
- • 配合客戶的合規要求
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